PME industrielle

Jean part à la retraite dans neuf mois. Il connaît la machine numéro 4 depuis 30 ans, son timing, ses bruits, ses pannes habituelles. Personne ne sait comme lui. Vous avez essayé de mettre par écrit, il n'aime pas écrire, il fait à l'oral. À la fin, vous n'avez que des notes éparses sur trois Post-it et un PDF de 12 pages écrit par le DRH.

Un agent vocal qui interroge Jean en sessions courtes (15 minutes deux fois par semaine pendant trois mois) structure son savoir au fil des conversations. À la fin, vous avez une base de connaissance interrogeable par son successeur, en langage naturel, sur cette machine et les autres.

Sur la maintenance courante, un système d'analyse des historiques de panne fait remonter les machines à risque imminent. Vos préventives passent du calendrier (« on révise la 4 en mars ») au signal (« la 4 montre des signes »). Moins de panne dure, moins de prod perdue.

Référence : ce cas exact a été livré chez Procter & Gamble via Voxist, pour la passation de savoir industrielle avant départs.