Service public et collectivités
Mairie
Carte d'identité, ordures, urbanisme. 80 % d'appels répétitifs.
Le standard mairie sonne 60 fois par jour. 80 % des appels sont les mêmes questions : « comment je refais ma carte d'identité », « où je signale un nid de poule », « qui je contacte pour mon permis de construire ». Votre agent d'accueil répond la même chose chaque jour, et le citoyen qui appelle pour un sujet pointu attend 15 minutes au standard.
Un agent vocal qui répond aux questions courantes 24/7, prend RDV avec le bon service et escalade quand le sujet sort du standard rend l'agent d'accueil à son métier. Le citoyen a sa réponse à 20h le samedi, plus de week-end perdu pour une question simple.
Sur les courriers types (convocation, attestation, rappel), la génération automatique pré-remplit depuis le dossier administré. L'agent valide, signe, envoie. Une heure par semaine récupérée par agent.
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