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Soixante pour cent des appels : la même question.
« Combien sera remboursée ma consultation chez l'ophtalmo ? » Vous traitez cet appel 200 fois par jour. Votre téléconseiller doit identifier l'adhérent, ouvrir son contrat, lire les garanties, calculer le reste à charge. Cinq minutes par appel. 200 appels. Plus de 16 heures par jour de votre call center, pour la même question.
Un agent vocal qui identifie l'adhérent par son numéro de sécu, lit son contrat, calcule le reste à charge et donne une réponse précise au centime libère vos téléconseillers pour le complexe (refus de prise en charge, dossier sinistre, sujet humain). Vos NPS remontent, vos coûts baissent.
Sur les sinistres, la génération de courriers s'appuie sur le dossier ouvert. Vos chargés ajustent et signent, au lieu de réécrire chaque courrier depuis zéro.
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