Santé et médico-social
EHPAD
Quinze appels familles par jour. Et le soin attend.
La fille de Mme P. appelle pour savoir si sa mère a bien mangé midi. Le fils de M. L. appelle pour les horaires de visite du dimanche. La nièce de Mme T. appelle pour savoir si on peut passer un coup de fil à sa tante à 17h. Pendant ces trois appels, une soignante s'est interrompue trois fois en plein soin.
Un agent vocal qui donne les infos non médicales aux familles (visite, animations, contact équipe, message à transmettre) absorbe 70 % de ces appels. La soignante n'est appelée que quand c'est vraiment elle qu'il faut. La famille ne reste plus en attente, elle a sa réponse immédiate.
Pour l'équipe, une base de procédures (chutes, démence, fin de vie, médicaments) reste consultable en temps réel sur tablette. Et les courriers ARS, famille, médecin traitant sortent pré-remplis depuis le dossier résident.
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Un fauteuil prothèse vide, c'est 200 à 800 euros.
Cabinet kiné et ostéo
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La secrétaire passe 60 % au téléphone.
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Urgence à 21 h, vaccin à 9 h le lendemain. Mêmes oreilles.
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