Santé et médico-social
Cabinet médical
La secrétaire passe 60 % au téléphone.
Vous avez vu Mme M. jeudi pour un suivi de routine. Vendredi, elle rappelle pour décaler. Lundi, elle rappelle pour reprendre. Mardi, elle est en retard et appelle pour prévenir. Quatre appels qui auraient pu passer ailleurs. Pendant ce temps, votre secrétaire ne répond pas à un patient qui essaie de joindre depuis ce matin et qui partira chez un confrère.
Un agent vocal qui prend les RDV simples 24/7, qui pré-trie l'urgence (paracétamol ou consultation médecin de garde) et qui escalade quand c'est critique change l'équilibre. La secrétaire reprend sa fonction d'accueil et d'humain, le téléphone arrête de monopoliser ses journées.
La relance J-1 envoyée automatiquement ramène 30 à 50 % de no-show, soit deux à trois consultations sauvées par semaine pour un cabinet de quatre médecins. C'est de l'argent qui ne tombait pas dans la caisse jusqu'ici.
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Un fauteuil prothèse vide, c'est 200 à 800 euros.
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EHPAD
Quinze appels familles par jour. Et le soin attend.
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